พฤติกรรมผู้ใช้ Social media แต่ละ Platform ต่างกันอย่างไร?

พฤติกรรมผู้ใช้ Social media แต่ละ Platform ต่างกันอย่างไร?

Facebook

- ผู้ใช้ Facebook ส่วนใหญ่ จะใช้เพื่อ Connect กับเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จักและอื่นๆ เพื่อติดตามความเคลื่อนไหว หรือใช้เพื่อติดตามเพจ/บุคคลที่เราสนใจ ในรูปแบบรูปภาพ ข้อความ หรือวิดีโอ รวมถึงการเผยความเป็นตัวตนของตนเองผ่านการ Share และการ Post คอนเทนต์

- คนที่อยู่ในช่องทางนี้ เรียกได้ว่าแทบจะทุกเพศ ทุกวัย เพราะเป็น Social media อันดับหนึ่งที่คนเข้าถึงได้มากที่สุด

- สิ่งที่แบรนด์ควรทำคือ ทำคอนเทนต์ที่มีคุณค่า มีประโยชน์กับผู้อ่านในทางใดทางหนึ่ง เพื่อให้เกิดการแชร์ต่อได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็น รูปภาพ ข้อความ หรือวิดีโอ เป็นต้น

Youtube

- ผู้ใช้ Youtube จะใช้เพื่อรับชมวิดีโอตามที่ต้องการ เหมาะกับการลงโปรโมทวิดีโอโฆษณาสินค้า

- คนที่อยู่ในช่องทางนี้ส่วนใหญ่ มีตั้งแต่กลุ่มวัยเรียน อายุ 35 – 65 ปีขึ้นไป วัยทำงาน 25 -34 ปี วัยผู้ใหญ่ อายุ 35 – 65 ปีขึ้นไป ซึ่งส่วนใหญ่จะเข้ามารับชมรายการทีวี หาความรู้ ฟังเพลง และหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่สนใจ

- สิ่งที่แบรนด์ควรทำ คือ หากมี Channel ของตัวเอง ควรสร้างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ต่อผู้รับชม เพื่อให้เกิดการแชร์ต่อ แต่หากยังไม่มี Channel เป็นของตัวเอง ก็สามารถใช้การ Tie in สินค้าไปกับ Influencer ที่ดังใน Youtube ได้เช่นกัน

Twitter

- ช่องทางนี้เป็นช่องทาง Social Media ที่ถือว่ารวดเร็วที่สุด ผู้ใช้ Twitter ส่วนใหญ่ใช้เพื่อติดตามข่าวสาร เทรนด์ หรือเวลามีเหตุการณ์อะไรเกิดขึ้น ณ ขณะนั้น ก็จะใช้ช่องทางนี้ ติดตามข่าวสารในทันที

- คนที่อยู่ในช่องทางนี้ส่วนใหญ่ คือ เด็กๆ วัยเรียน วัยรุ่น (ส่วนใหญ่ติดตามศิลปินเกาหลี) นักธุรกิจ ไว้สำหรับติดตามข่าวสารๆต่างแบบเรียลไทม์

- หากแบรนด์จะทำตลาดในช่องทางนี้ ควรใช้ Hashtag ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพราะสามารถตามอ่านจาก Hashtag นั้นๆได้ ซึ่งหากมีผู้ใช้ Hashtag นั้นมากๆ ก็จะเป็นที่พูดถึง และเมื่อมีจำนวนมาก ก็จะกลายเป็น Top Hashtag ได้ในที่สุด

Instagram

- ผู้ใช้ช่องทางนี้ ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้เพื่อเสพเนื้อหาเยอะๆ แต่เพื่อดูรูปหรือ Video สั้นๆ พร้อมด้วยแคปชั่นที่กระชับ ได้ใจความ ทั้งในหน้า Feed และ Stories

- คนที่อยู่ในช่องทางนี้ คือ กลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน ที่ชอบดูรูปภาพเป็นหลัก หรือกลุ่มพ่อค้า แม่ค้าที่ขายของ ต้องการโชว์รูปภาพสินค้าเป็นหลัก

- หากแบรนด์จะทำตลาดในช่องทางนี้ รูปคือสิ่งที่สำคัญมาก ต้องน่าสนใจและน่าดึงดูด รวมถึงอาจลองใช้ลูกเล่นใหม่ๆ ในการทำการตลาด อย่าง IG Stories หรือการวางภาพต่อกัน ก็ช่วยให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

Line

- ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกใช้เพราะเป็นช่องทางที่สามารถยิงตรงข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอคลิปเข้าหาผู้อื่นได้ทันที รวมถึงสามารถติดตามข่าวสาร กิจกรรมต่าง ๆ จากแบรนด์ได้ในทันทีอีกด้วย

- คนที่อยู่ในช่องทางนี้ คือ เกือบทุกเพศ ทุกวัย ตั้งแต่วัยเรียนไปจนถึงผู้สูงอายุ เพราะความสะดวก และรวดเร็วในการติดต่อระหว่างกันทำให้แอพนี้เป็นที่นิยมอย่างมาก

- ช่องทางนี้ เป็นอีกช่องทางที่สามารถ Broadcast ถึงกลุ่มเป้าหมายครั้งละหลายๆคนได้ ฉะนั้น หากต้องการให้ลูกค้ารับรู้ข้อมูลข่าวสารของแบรนด์อย่างรวดเร็ว ก็สามารถใช้ช่องทางนี้โปรโมทสินค้าของแบรนด์ได้เช่นกัน