3 เรื่องที่ต้องรู้ ก่อน Marketing 5.0 มาถึง

เมื่อ Marketing 4.0 ไม่เพียงพออีกต่อไป ทำให้ Marketing 5.0 กำลังจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น! แล้วมันคืออะไร เหล่าผู้ประกอบการ นักการตลาด และแบรนด์ จะต้องปรับตัวอย่างไร และต้องเรียนรู้เรื่องอะไรบ้าง วันนี้ เรามาทำความรู้จักกับ Marketing 5.0 กันเถอะ

Marketing 5.0 คือการใช้ช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ หรือ Omni Channel เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นหลัก หรือเรียกง่ายๆว่าเป็นการใช้ทุกสื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าโดยตรง

ซึ่งสิ่งที่ผู้ประกอบการควรเรียนรู้เพื่อปรับตัว มีดังต่อไปนี้

1. Next … Convenience is king.

เมื่อก้าวเข้าสู่ยุคของ Marketing 5.0 : Content isn’t king เพราะปัจจุบันนี้ ความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคมองหาเป็นหลัก รวมถึงเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้น ประหยัดเวลามากขึ้น รวมถึงมีชีวิตที่ดีขึ้น อย่างเช่น ปัจจุบันมีเทคโนโลยีล้ำยุคอย่าง การกดเงินแบบไม่ใช้บัตร ของ Kbank นับเป็นนิยามความสะดวกสบายอย่างแท้จริง ของผู้บริโภคในสมัยนี้

2. Next … Relationships are very importance.

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าสำคัญมาก เพราะในอนาคตอันใกล้นี้ หากแบรนด์ไม่หันมาเน้นสร้างความสัมพันธ์หรือสร้างประสบการณ์อันดีต่อผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องแล้วละก็ อาจเป็นเรื่องยากที่แบรนด์จะเป็นที่จดจำของผู้บริโภคได้ แต่ถ้าแบรนด์เริ่มต้นให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ก็เท่ากับว่าเป็นการเริ่มต้นที่ดี โดยแบรนด์สามารถนำเรื่องนี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้ด้วยการศึกษาลูกค้าให้ดีในแง่มุมต่างๆทั้ง Behavior Journey รวมถึง Insight ให้ถ่องแท้ จากนั้น นำมาวางกลยุทธ์เพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภคต่อไปในอนาคต

3. Next … Focus on factual information.

อีกสิ่งที่แบรนด์ต้องรู้ นั่นคือ ผลิตภัณฑ์/บริการนั้นๆ มีดีอะไร ทำไมผู้บริโภคต้องบริโภคของแบรนด์นั้นๆ แบรนด์มอบประสบการณ์ได้ดีแค่ไหน คุ้มค่าแค่ไหน การตอบคำถามในเรื่องนี้ได้ จะช่วยให้แบรนด์หาทิศทางการทำการตลาดและสื่อสารไปถึงผู้บริโภคได้อย่างถูกต้อง เพราะปัจจุบันนี้ผู้บริโภคมีความรู้ เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเองได้ ฉะนั้น การให้ข้อมูลที่เป็นอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงจะช่วยสร้างความจริงใจและทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือได้มากขึ้นกว่าเดิม

จากข้อมูลที่กล่าวมานั้น ถึงแม้ว่า Marketing 5.0 จะเป็นเรื่องที่ยังมาไม่ถึง แต่การศึกษาไว้ ก็จะช่วยให้เราเตรียมพร้อมรับมือกับเทรนด์นี้ได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมเลยทีเดียว