สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ด้วยความคิดเห็นของลูกค้า

สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ด้วยความคิดเห็นของลูกค้า

ปัจจุบันพลังของการบอกเล่าปากต่อปาก ไม่ว่าจะเป็นมุมออฟไลน์ หรือออนไลน์เป็นสิ่งที่ชักจูงกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุด ซึ่งการบอกเล่าในมุมออนไลน์นั้นขยายตัวได้ดีเป็นอย่างมาก และไร้ซึ่งข้อจำกัดของคำว่าคนรู้จัก เช่น บางครั้งในหน้า Facebook ของเรา เราเห็นคนอื่นรีวิวมา บางครั้งเราไม่รู้จักผู้รีวิวเลยด้วยซ้ำ แต่เราก็ยังสนใจในสินค้า ร้านค้า หรือบริการที่คนๆนั้นเล่าถึง

ธุรกิจหลายธุรกิจเริ่มเปิดให้ความคิดเห็นของลูกค้าเข้ามามีส่วนใน Platform ทางธุรกิจของตัวเอง เช่น แต่ก่อนเว็บไซต์เพื่อการขายจะมีแค่ตระกร้าสั่งซื้อ และการจ่ายเงิน แต่ปัจจุบันจะมีช่องให้ลูกค้าเรตติ้ง และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ หรือแม้กระทั่งเว็บไซต์ที่เป็นแหล่งรวมพ่อค้าแม่ค้า ก็มีช่องแสดงความคิดเห็น โดยผู้ซื้อนั้นจะมีการคอมเม้นท์ทั้งในแง่ของผลิตภัณฑ์ และในแง่ของการบริการจากผู้ขาย

ความคิดเห็นของลูกค้าก่อให้เกิดประโยชน์ 2 ทาง คือ ในทางของผู้ซื้อ ผู้ซื้อจะสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้นเนื่องจากได้เห็น และอ่านข้อมูลจากผู้ซื้อที่ใช้งานจริงมาก่อน และสำหรับมุมของผู้ขาย ผู้ขายจะได้เห็นความต้องการและความสนใจของลูกค้า และจุดผิดพลาดของตัวเอง ซึ่งสามารถนำมาพัฒนาและปรับปรุงธุรกิจให้ดีต่อไปได้

สำหรับธุรกิจที่ไม่มี Platform ของตัวเอง แต่ต้องการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น สามารถทำได้หลายวิธี โดยในบทความนี้จะเสนอ 3 วิธีง่ายๆเพื่อดึงให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นออกมา ดังนี้

1. การจัดกิจกรรมทางการตลาด ณ จุดขาย เช่น มีเงื่อนไขให้ลูกค้า Rating Page พร้อมเช็คอินใน Facebook ทางร้านจะมอบขนมหวานให้ฟรี 1 จาน ซึ่ง Rating และความคิดเห็นของลูกค้าก็จะแสดงอยู่ภายใน Fanpage ของร้าน

2. การจัดกิจกรรมทางการตลาดหลังจากการซื้อสินค้า เช่น หากลูกค้าถ่ายรูปมารีวิวผลิตภัณฑ์ให้ การซื้อครั้งถัดไป ลูกค้าจะได้ส่วนลดทันที 10% โดยทางร้านสามารถนำรูปลูกค้า และแคปคอมเม้นของลูกค้าไปโปรโมตต่อได้

3. การจัดกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้ได้ราคาพิเศษ เช่น การตกลงให้ทางร้านสามารถนำรูปลูกค้าไปเผยแพร่ หรือการตกลงว่าลูกค้าจะนำรูปภาพและความคิดเห็นของลูกค้าไปเผยแพร่ตามช่องทางที่ร้านค้ากำหนด เพื่อให้ได้บริการหรือสินค้าในราคาพิเศษ โดยส่วนใหญ่แล้วลักษณะการตลาดรูปแบบนี้จะเป็นธุรกิจประเภทความสวยความงาม ซึ่งเรามักจะเห็นคำว่า “ราคารีวิว” อยู่ในกลุ่มธุรกิจนี้ค่อนข้างแพร่หลาย