การตลาดรูปแบบ Outside in

การตลาดรูปแบบ Outside in คือการตลาดที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เป็นการมองจากภายนอกสู่ภายใน

Customer Value | อะไรคือสิ่งที่เรามอบให้กับลูกค้า และสิ่งๆนั้นสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ เช่น ถ้าเรามองสบู่เป็นผลิตภัณฑ์ทั่วไป เราก็จะสร้างแค่สบู่ที่มีความหอมและช่วยทำให้ผิวสะอาด แต่ถ้าเรามองกลุ่มลูกค้าจริงๆ เราอาจจะเห็นความต้องการอื่นๆ เช่น ความต้องการให้ผิวขาว ใส นุ่ม เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นการมองจากลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์เราควรเป็นอย่างไร และสร้างคุณค่าอะไรให้กับลูกค้าเพิ่มเติมนอกจากเรื่องพื้นฐาน

Cost to Customer | การตั้งราคาในปัจจุบันต้องตั้งให้สอดคล้องกับความเต็มใจจ่ายของลูกค้า แบรนด์ไม่สามารถกล่าวอ้างได้ว่าของเราดี เลยราคาแพง ถ้าหากลูกค้าไม่ได้รับรู้ถึงความดีนั้น ความเต็มใจจ่ายของลูกค้าก็มีความเป็นไปได้ที่จะต่ำกว่าราคาที่แบรนด์ตั้งไว้ ดังนั้นเรื่องการสำรวจตลาดและการทำการตลาดเพื่อสื่อสารจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ

Convenience | ปัจจุบันการซื้อขายเป็นไปอย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องลำบากไปยังที่ใดที่หนึ่งก็สามารถซื้อของผ่านมือถือได้ ดังนั้นเรื่องความสะดวกสบายที่แบรนด์สร้างจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ พอลูกค้าเกิดความอยากได้ ความลำบากในการหาซื้อนั้นอาจลดความอยากได้ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะหากสินค้านั้นมีสินค้าทดแทนอีกมากมาย

Communication | การสื่อสารที่ง่าย และตรงประเด็นจะทำให้ทั้งแบรนด์และลูกค้าเข้าใจกันอย่างถูกต้อง โดยการสื่อสารยุคปัจจุบันควรเป็นการสื่อสารแบบ Two-ways Communication แบรนด์ต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าสงสัยหรือถาม โดยทางที่ถูกต้องคือ แบรนด์สามารถทำ Survey เบื้องต้นและเตรียมคำตอบของคำถามที่อาจเกิดขึ้นไว้ล่วงหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานผู้ตอบจะตอบอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และตรงประเด็น