สร้างประสบการณ์ทางการตลาดด้วยเทคโนโลยี

ปัจจุบันเทคโนโลยีต่างๆมีความก้าวหน้าไปอย่างมาก ทำให้แบรนด์หลายแบรนด์ดึงนวัตกรรมต่างๆมาใช้ในการสื่อสารกับผู้บริโภค

โดยบางแบรนด์มีการเชื่อมโยงสินค้าเข้าสู่โลกเสมือนจริง ซึ่งเป็นการสร้างประสบการณ์เหมือนจริงให้กับผู้บริโภค (Virtual Experience)

เช่น ลูกค้าสามารถทดลองใช้ไม้กอล์ฟในร้าน ตีลูกกอล์ฟที่เชื่อมเข้ากับระบบวัดความเร็วความแรงของการตี และแสดงผลผ่าน Projector เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของไม้กอล์ฟ หรือคอนโดบางแห่งที่ให้ลูกค้าสวมแว่น VR และภาพที่แสดงคือการตกแต่งห้องแต่ละห้อง โดยเสมือนว่าลูกค้าได้อยู่ภายในห้องนั้นจริงๆ

ในขณะที่บางแบรนด์สร้างความรู้สึกสร้างผลิตภัณฑ์ร่วมกันกับลูกค้า ผ่านเทคโนโลยีหรือแอพพลิเคชั่นต่างๆ

เช่น ร้านอาหารที่มีแอพพลิเคชั่นเกมส์ให้ลูกค้าสามารถปลูกผักได้ และเก็บสะสมเพื่อสามารถนำมากินได้จริงที่ร้านตามจำนวนการเก็บเกี่ยวของลูกค้า หรือการให้ลูกค้าออกแบบลายของเสื้อผ้าหรือรองเท้าได้เอง โดยเป็นลักษณะ Made-to-order

จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคมีโอกาสในการรู้สึก มีความผูกพัน หรือมีประสบการณ์กับแบรนด์ และสัมผัสสินค้าได้จริงแม้ว่าจะอยู่ในข้อจำกัดบางอย่าง กล่าวได้ว่าเทคโนโลยีในปัจจุบันเอื้อประโยชน์ให้กับแบรนด์เป็นอย่างมาก หากแบรนด์สามารถนำมาสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์ สินค้า และผู้บริโภคได้