กลยุทธ์การตลาด

อัพเดทกลยุทธ์การตลาดออนไลน์: อะไรกำลังล้าสมัย? อะไรกำลังมา?

เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีก็เปลี่ยนตาม และทุกอย่างยิ่งเปลี่ยนเร็วขึ้นกว่าเดิมเท่าตัว ในฐานะนักการตลาด เราทุกคนรู้ดีอยู่แล้วว่ากลยุทธ์การตลาดที่ดี คือกลยุทธ์ที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้าในฐานะมนุษย์ให้ได้มากที่สุด แล้วจะมีอะไรดีไปกว่าเครื่องมือที่รวมมนุษย์จำนวนพันล้านคนทั่วโลกให้เชื่อมโยงกันได้ดีอย่าง Social Media อีกล่ะครับ?

แต่ธรรมชาติของ Social Media และโลกออนไลน์เองก็มีการเปลี่ยนเทรนด์และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกปี วันนี้เรามาดูกันดีกว่าว่ากลยุทธ์การตลาดออนไลน์อะไรที่กำลังมาและอะไรที่กำลังจะล้าสมัย เพื่อให้การลงทุนทำการตลาดออนไลน์ของทุกท่านไม่สูญเปล่ากันครับ

กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่เริ่มล้าสมัย

1. ยึดติดกับ Social Media มากไป

จริงอยู่ที่แบรนด์มี Social Media ไว้เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า แต่ก็เป็นความเชื่อที่ผิดมหันต์ ว่า Social Media จะเป็นแพลตฟอร์มที่แทนตัวตนทุกอย่างของแบรนด์บนโลกอินเตอร์เน็ต เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้ว แทนที่จะศึกษาทุกอย่างจากสื่อสังคมออนไลน์ แต่พวกเค้าจะเริ่มศึกษาแบรนด์จากสื่ออื่นๆ มากขึ้น เช่น Offical website (ตัวนี้สร้างความน่าเชื่อถือได้มาก อย่าลืมออกแบบดีๆ นะครับ) แผนที่ Location บน Google Maps หรือดูว่าคนอื่นๆ เค้าพูดถึงสินค้า/บริการบนเว็บอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของแบรนด์กันว่าอย่างไรบ้าง

สิ่งที่ต้องทำ

จริงจังกับการทำเว็บไซต์เป็นของตัวเอง และสร้างบรรยากาศการสนทนาถึงแบรนด์ตามเว็บอื่นๆ ไม่เพียงเฉพาะบน Facebook หรือ Twitter ถ้าแบรนด์ใหญ่ที่มีหน้าร้านหรือสถานที่ทำการจริง สามารถใช้ประโยชน์ของสถานที่ตั้งที่จับต้องได้ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ผสมออฟไลน์ (Omni channel marketing และ O2O Marketing) เพื่อสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับลูกค้า และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างมีชั้นเชิง

2. แนว Content Marketing แบบเดิมๆ

ที่ผ่านมาคำว่า “Content Marketing (การตลาดเชิงเนื้อหา)” นั่นบูมมากๆ ในบ้านเรา เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ เพราะเป็นการนำเสนอคุณค่าของสินค้า/บริการผ่านการเล่าเรื่องที่มีประโยชน์ต่อผู้บริโภค content ที่ดีจะช่วยดึงดูด prospect บนโลกออนไลน์ให้เข้ามาหาแบรนด์โดยอัตโนมัติอีกด้วย ทำให้หลายปีที่ผ่านมามีการผลิต content ออกมาจากแบรนด์มากมาย แต่ปัญหาคือแนว content ที่ออกมาเริ่มมีรูปแบบซ้ำๆ กัน และผู้บริโภคเองก็เริ่มเบื่อจนไม่มีอะไรแปลกใหม่อีกต่อไป

สิ่งที่ต้องทำ

เริ่มทำ content แบบใหม่ไม่ยึดติดกับอะไรเดิมๆ หรือเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอ เช่น การทำ VDO Content สั้นๆ ไม่เกิน 30 วิ (คนเสพสื่อบนโลกออนไลน์ไม่ชอบอะไรนานๆ) การนำเสนอรีวิวให้มีความสมเหตุสมผลมากขึ้น มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น หรือการทดลองเชิงเนื้อหาที่แปลกใหม่ให้ผู้บริโภคเกิดความตื่นเต้น เดาตอนจบไม่ถูก สะเทือนใจ หรือประทับใจ เป็นต้น

3. อิงจากกระแสสังคมมากกว่าตัวเลขสถิติ

จริงอยู่ที่การออกกลยุทธ์การตลาดตามกระแสสังคมเป็นอะไรที่ค่อนข้างการันตีเรื่องการรับรู้ของแบรนด์ (Brand Awarness) แต่เนื่องจากคนอื่นก็ทำ ดังนั้น เราจึงต้องหาให้ได้ จับให้โดน ว่าอะไรคือ “ตัวตนของแบรนด์บนโลกออนไลน์” ไม่ใช่ทำไปตามๆ กัน และที่สำคัญยิ่งไปกว่านั้น การที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้น จึงมีเครื่องมือด้านสถิติออนไลน์มากมายที่แสดงข้อมูลที่มีค่า ทำให้นักการตลาดสามารถวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้ละเอียดขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน แต่หลายคนกลับละเลยตัวเลขเหล่านี้ และสังเกตเอาจาก “ราคาถูก” หรือ “ความรู้สึก”

สิ่งที่ต้องทำ

หา Brand Identity และวางบทบาทบนโลกออนไลน์อย่างชัดเจน ช่องทางออนไลน์ไม่ควรเป็นช่องทางลูกเมียน้อยอีกต่อไป หากแต่มองให้เป็นอีกช่องทางการขาย/การประชาสัมพันธ์ที่สำคัญ การวางแผนกลยุทธ์การตลาดควรอิงจากสถิติหรือผลการทดลองทางการตลาดออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันก็มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานง่ายขึ้นครับ เช่น Google Analytics, Facebook Audience Insight, Social Karma ฯลฯ

โลกเปลี่ยนไว นักการตลาดออนไลน์ต้องไวยิ่งกว่าครับ

อ่านต่อได้ที่ : http://www.flyingcomma.com/branding-service