3 ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการทำธุรกิจ E-commerce

ต้องยอมรับว่าในปัจจุบันการขายของออนไลน์หรือการทำตลาดผ่านช่องทางออนไลน์นั้นมีส่วนสำคัญในการทำธุรกิจในปัจจุบันอย่างมากเป็นโอกาสให้กับผู้ประกอบการที่จับกลุ่มลูกค้าของตัวเองสร้างพื้นที่ของตัวเองบนโลกเสมือนได้สามารถเปิดร้านค้าขายของได้7 วัน24 ชั่วโมงเป็นโอกาสที่เปิดกว้างสำหรับทุกคนแต่ก็มีคนจำนวนไม่น้อย (ซึ่งบางทีอาจมากกว่าด้วยซ้ำ) ที่เข้ามาทำธุรกิจในโลกออนไลน์แล้วประสบความสำเร็จดังนั้นเราควรจะตั้งคำถามว่าเพราะอะไรหรือปัจจัยใดบ้างที่ผู้ที่ประสบความสำเร็จในการขายของออนไลน์นั้นทำแล้วนำมาซึ่งความสำเร็จซึ่งในวันนี้ผมอยากจะรวบรวมมาแบ่งปันให้แก่ผู้อ่านทุกท่านดังนี้ครับ

1. Uniqueness

หรือจุดยืนของแบรนด์เราต้องเป็นจุดยืนที่ว่าทำไมเค้าต้องมาซื้อออนไลน์ละไม่ซื้อร้านค้าออฟไลน์ที่มีมากมายหรือถ้าซื้อออนไลน์แล้วทำไมจะต้องมาซื้อร้านของเราละถ้าอยากจะประสบความสำเร็จในการขายของออนไลน์อย่างยั่งยืนเราควรจะมีจุดยืนและความแตกต่างของแบรนด์ที่ทำให้เราขายของได้นะครับ

2. Experience

หรือจะเรียกความน่าเชื่อถือก็ได้ครับซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากถึงมากที่สุดสำหรับการขายของออนไลน์เลยเพราะหมายถึงการ Convert to sale ที่สำคัญของกิจการซึ่งประกอบไปด้วยหลายๆ อย่างยกตัวอย่างเช่น ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่ขายมีจำนวนเยอะมากมาย, ระบบการสั่งซื้อการชำระเงิน, ระบบการจัดการลูกค้าที่ดี, การออกบิลที่น่าเชื่อถือ, การจัดส่งที่ดูเป็นมาตราฐานซึ่งระบบต่างๆ ที่ดีนั้นจะต้องเข้าใจ ง่ายในการใช้มีความUser Friendly กับผู้ใช้ถึงแม้ว่าSocial Media อาจจะไม่ได้สร้างระบบมาเพื่อการขายของออนไลน์แต่ก็มีผู้ให้บริการระบบหลังร้านที่ช่วยอำนวยความสะดวกได้เช่นกัน

3. Great Customer Service

คือการที่เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมีการพูดคุยให้คำปรึกษากับลูกค้าอย่างดีและส่งของรวดเร็วเนื่องจากโลกออนไลน์นั้นร้านค้าเราเปิดตลอดเวลาดังนั้นก็เป็นเรื่องยากที่เราจะดำเนินการตอบสนองลูกค้าได้ทันทีตลอดเวลาเนื่องจากว่าเราไม่สามารถจะทราบได้ว่าลูกค้าจะเกิดความต้องการช่วงเวลาไหน ดังนั้นการมีทีมงานแอดมินคอยช่วยดูแลก็จะช่วยให้ท่านประสบความสำเร็จและใช้ชีวิตอย่างมีความสุขกับการขายของออนไลน์

ติดตามเพิ่มเติมได้ทาง www.facebook.com/proudputt

โดย ภัทร เถื่อนศิริ