ท็อปเซลล์ มุมมองที่คุณคาดไม่ถึง !!

ผมประหลาดใจมาก ทุบทุกความเข้าใจเดิมๆของผมไปเลยครับ เมื่อวานนี้ตอนช่วงบ่ายๆผมได้มีโอกาสได้พบเพื่อนที่เปิดธุรกิจโชว์รูมรถยนต์ และได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์เรื่องการสร้างทีมขายกัน ตลอดเวลาที่ผ่านมา ผมเข้าใจมาตลอดว่าทีมขาย หรือพนักงานขาย ควรจะมีทักษะการพูดที่ดี มีความมั่นใจ พูดจาฉะฉาน บุคลิกดี ตลอดจนสามารถจัดการเอกสารการขายในเบื้องต้นได้ แต่สิ่งที่ผมรับรู้จากการขายรถยนต์ในอีกแง่มุมหนึ่ง คือ ท็อปเซลล์ของเพื่อนผมนั้น นอกจจะพูดไม่เก่ง และดูไม่ค่อยมั่นใจแล้ว ยังบอกข้อมูลรถยนต์ลูกค้าได้ไม่ค่อยถูก ไม่เคยกรอกเอกสารตามหลักการสักครั้ง แต่สิ่งที่เป็นเหตุผลที่เค้าได้เป็นท็อปเซลล์ เนื่องจาก Emotional benefit ของลูกค้า ที่รู้สึกเหมือนได้รับผลประโยชน์สูงสุดจากการเจรจาต่อรองการขาย ตลอดจนความรู้สึกที่ได้เป็นผู้ชนะต่างๆ ทำให้การปิดการขายนั้นง่ายแสนง่าย (ทางเพื่อนผมเค้าแจ้งว่าต่อให้พนักงานขายคนนี้จะอ่อนเรื่องการเจรจาอย่างไรก็ตาม สิ่งที่ลูกค้ามักจะได้รับกลับไปเสมอคือ ความรู้สึกดีๆ บนพื้นฐานของเงื่อนไขการขายที่พอรับได้ เนื่องจากเพื่อนผมได้ตกลงกับพนักงานขายคนนี้ไว้แล้ว ว่าเรื่องไหนสามารถทำได้ และทำไม่ได้) เป็นท็อปเซลล์อันดับหนึ่งทิ้งห่างอันดับดับสองไกลสุดกู่ และเป็นอย่างนี้มาหลายปีแล้ว ว่ากันง่ายๆเป็นท็อปเซลล์สายจริงใจนั่นเอง ว่าไงครับทุกท่าน ผมว่าก็เป็นมุมมองการสร้างทีมขายซึ่งเป็นส่วนผสมที่ลงตัวไม่น้อยนะครับ (แต่อาจจะไม่ต้องหนักขนาดพนักงานขายของเพื่อนผมนะครับ 555)

โดย สกนธ์พัฒน์ อดุลยธรรม