Consumer insight กำลังสอง

เป็นที่แน่นอนว่า ทุกๆการดำเนินการตลาด และการขายของสินค้าประเภทต่างๆ จะต้องมีการเก็บข้อมูลอะไรซักอย่างของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ไม่มากก็น้อยแตกต่างกันไปตามปัจจัยที่เกี่ยวข้อง หนึ่งในเครื่องมือยอดฮิตของใครหลายๆคนนั่นก็คือ การทำ Consumer insight หรือว่ากันง่ายๆ ก็เป็นการจัดกลุ่มนั่งคุยกับลูกค้าเพื่อทราบข้อมูลในแต่ละส่วนที่ต้องการนั่นเอง หัวข้อในสัปดาห์นี้ Consumer insight คำว่ายกกำลังสอง ผมหมายถึงการตั้งคำถามแบบธรรมดาอาจจะได้ผลตามปกติมาตรฐาน มีผิดมีถูกก็ว่ากันไป แต่ถ้าการตั้งคำถามดังกล่าวมีรูปแบบที่ซับซ้อน และแยบคายมากขึ้นผลที่ได้รับจะมีความถูกต้องแม่นยำยิ่งขึ้นกว่าเดิม โดยมี 2 หลักการสำคัญ (ที่ผมชอบใช้นะครับ อย่าลืมเด็ดขาดนะครับ ลองเอาไปใช้ดู) นั่นก็คือ การตั้งคำถามที่ห้ามชักจูง ต้องเป็นกลางเสมอ อาทิ การตั้งคำถามที่ให้ผู้ตอบเป็นผู้นึกคำตอบขึ้นมาเอง มากกว่าเป็นรูปแบบของตัวเลือก และ การตั้งคำถามที่เป็นการเช็คว่าคำถามก่อนหน้า คำตอบที่ได้รับนั้นถูกต้อง หรือมีเหตุผลพอหรือไม่ อาทิ คำถามที่ 2 และคำถามที่ 6 ควรจะได้รับคำตอบในทิศทางเดียวกัน (แต่ต้องถามกันคนละแบบนะครับ)

โดย สกนธ์พัฒน์ อดุลยธรรม